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LEDIAN SPA STAFF GUIDE

CUSTOMER SERVICE

接客マニュアル

Ledian Spaの接客で大事にしているのは、「ちょうどいい丁寧さ」。お客様の時間を奪わず、でも雑にもしない。その距離感を一緒につくっていきます。

丁寧すぎて時間を取らせない。
でも、雑にして不快にさせない。

派手なことはいらない。
心地よく、スムーズに。
LEDIAN SPA01
LEDIAN SPA BASICS

必ず声に出す

声かけは
絶対に欠かさない

どんなに忙しくても、この3つだけは必ず。無言の接客はNGです。

来店時
「いらっしゃいませ」「こんにちは」
退店時
「ありがとうございました」
後ろを通る時
「失礼致します」
○ ちょうどいい例
  • フロントの案内・会計はもたつかず手早く
  • 常連さんには「いつもありがとうございます」
× 過剰でNG
  • 一人ひとりに長々と説明
  • 全員に同じテンプレ案内
× 雑でNG
  • 無言・無表情・流れ作業
  • 常連さんに「初めてですか？」
GREETINGS02
LEDIAN SPA DETAIL

お客様を見て対応を変える

「またそれ聞かれた」
と思わせない

テンプレ対応は雑さの裏返し。常連さんと初めての方では、必要な情報も声かけも違います。

初めてのお客様には
店舗概要のPOPをお渡しして「こちらご確認お願いします」とひと言。口頭で長々と説明しない。質問されたら丁寧に答える、くらいの距離感で。
リピーターのお客様には
説明済みのことは繰り返さない。「初めてですか？」「使い方ご存知ですか？」はNG。スマートに通す。

言葉遣い

バイト言葉は
使わない

了解です
→
かしこまりました
〜になります
→
〜でございます
どうぞ〜
→
どうぞ、〜くださいませ
マジで／ヤバい
→
本当に／恐れ入ります
SEE & ADAPT03